Ich helfe Unternehmen seit fast 20 Jahren dabei, skalierbare Verbindungen mit ihren Kundinnen und Kunden auf- und auszubauen. Angefangen als Web-Entwickler, Projektmanager und Social-Media-Berater, entwickelte ich mich zum Community Consultant und wuchs weiter zu einem Community-Architekten und Customer-Experience-Strategisten. Ich bringe Kundinnen, Kunden und Unternehmen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus zusammen – immer mit dem Ziel, die Customer Experience nachhaltig zu verbessern und das Leben von Kundinnen und Kunden jeden Tag ein wenig besser zu machen.

Meine persönliche Mission lautet: Ich möchte die Customer Experience von Kundinnen und Kunden so nachhaltig verbessern, dass sie es selbst kaum erwarten können, ihr Geld bei deinem Unternehmen auszugeben.

Davor steht viel Arbeit und echte Hingabe: Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert helfen, ihr Feedback ernst nehmen, sie an der Produktentwicklung beteiligen, Wissen zugänglich machen, echte Beziehungen aufbauen – und viel mehr.

Die größte aktuelle Aufgabe für fast alle Unternehmen dreht sich um die Frage: Wie entwickelt man digitalen Customer Service, das Vorantreiben von Customer Experience und Ausbau von Community-Ökosystemen weiter – im Zeitalter von KI, veränderten Plattformen und sich verändernden Kundenerwartungen?