Inzwischen nimmst du Superuser wahr, gibst ihnen sinnvolle Möglichkeiten zur Mitwirkung und stärkst Vertrauen, Loyalität und Zugehörigkeit.
Der nächste Grundsatz betrifft alle Bereiche deiner Community:
Mit gutem Beispiel vorangehen
Deine Community gewinnt oder verliert danach, wie du als Community-Team ihre Werte lebst. Persönliche Beziehungen lassen sich nicht automatisieren; eine einladende, vertrauensvolle und gesunde Community aufzubauen, erfordert kontinuierliche manuelle Arbeit.
Community-Mitglieder können dir nur das zurückgeben, was du selbst zu geben bereit bist. Du gehst mit gutem Beispiel voran.
Langfristig werden Community-Mitglieder dir gegenüber loyal sein, wenn du ihnen gegenüber loyal bist. Sie werden dir vertrauen, wenn du zeigst, dass du vertrauenswürdig bist. Sie werden sich zugehörig fühlen, wenn du ihnen das Gefühl gibst, willkommen zu sein.
Die Voraussetzungen für Beteiligung schaffen
Wenn sich Community-Mitglieder gegenseitig und selbst helfen sollen, gib ihnen alle Informationen und Werkzeuge, die sie benötigen. Lerne sie kennen, damit du die richtigen Menschen miteinander verbinden kannst. Das wirkt auch umgekehrt: Wenn Community-Mitglieder dich kennen, fällt es ihnen leichter, mit dir in Kontakt zu treten.
Feedback transparent nachhalten
Wenn du Produktfeedback erhalten möchtest, sei offen darüber, was damit geschieht, und halte deine Zusagen ein. Wenn sich die Beziehung wie eine Einbahnstraße anfühlt, schwindet die Motivation und weniger Community-Mitglieder sind bereit, ihre Zeit einzubringen.
Wenn Community-Mitglieder verständnisvoll sein sollen, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, erkläre transparent, warum es nicht funktioniert. Wenn sie dich und deine Produkte unterstützen sollen, musst du ehrliches Feedback annehmen können.
Nächster Schritt: Nutze diese Grundsätze, wenn deine Community zu einem vertrauenswürdigen Ort für Produkterfahrungen und Empfehlungen wird.