Du hast die Kommunikation in deiner Community gemeistert, indem du mit gutem Beispiel vorangehst: Offen. Transparent. Verantwortlich. Mutig. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, deine Community für Produktbewertungen zu öffnen. So kann sie zu einer vertrauenswürdigen Quelle für Kaufberatung werden, in der Kundinnen und Kunden einander Produkte empfehlen, statt sich allein auf Unternehmenswerbung zu verlassen.
Empfehlungen von Menschen, die wir kennen, haben oft mehr Gewicht als Marketing. Untersuchungen zu Peer-to-Peer-Marketing erläutern, weshalb solche Empfehlungen Entscheidungen beeinflussen können. Auch echten Meinungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern im Internet vertrauen Menschen.
Wenn Menschen deine Produkte kritisieren, hast du die Chance, ihre Pain Points in Love Points zu verwandeln. Im früheren Artikel erfährst du, wie du Pain Points im Kundenerlebnis erkennst und darauf reagierst.
Jede Phase der Customer Journey unterstützen
Eine Community kann in jeder Phase der Customer Journey Mehrwert schaffen. Sie kann einen guten ersten Eindruck vermitteln und Fürsprecherinnen und Fürsprecher mit potenziellen Kundinnen und Kunden verbinden. Sie kann Vertrauen darin schaffen, dass Menschen nicht nur ein Produkt kaufen, sondern auch Unterstützung erhalten und das Produkt mitverbessern können.
Mit Hilfe der Community lernen Kundinnen und Kunden, das Beste aus einem Produkt herauszuholen, und können selbst zu Fürsprecherinnen und Fürsprechern werden.
Ehrliche Produktbewertungen ermöglichen
Gib Menschen einen Ort, an dem sie deine Produkte in ihren eigenen Worten bewerten können – und lass auch Erfahrungen zu, die du nicht in einer Kampagne zeigen würdest. Lass sie Fragen stellen, Erfahrungen austauschen und kritisch sein. Mach transparent, wenn Testprodukte oder andere Anreize im Spiel sind, und reagiere, wenn etwas deine Aufmerksamkeit braucht. Du musst nicht jede Empfehlung kontrollieren, damit deine Community bei Kaufentscheidungen hilft.